河北中职铁道运输服务专业课程设置紧密对接铁路运输岗位需求，构建了"基础理论+专业技能+职业素养"三位一体的课程体系。学生通过系统学习铁路客运组织、行车基础、运输法规等核心课程，掌握岗位必备技能，为进入铁路运输行业奠定坚实基础。

一、专业基础课程模块

1. 运输理论基础课程

铁路概论(72学时)：

了解铁路发展历史与现状

掌握铁路运输组织基本概念

熟悉铁路线路、车辆等基础设施

运输经济基础(54学时)：

学习运输市场分析

掌握运输成本核算

了解运输价格制定原理

2. 管理基础课程

管理学基础(54学时)：

掌握管理基本原理

学习运输企业管理特点

培养基层管理能力

运输法规(36学时)：

熟悉《铁路法》等法律法规

掌握客运规章条文

了解运输合同基本知识

二、专业核心课程模块

1. 客运服务课程

铁路客运组织(108学时)：

掌握旅客运输流程

学习客流组织方法

熟悉客运计划编制

客运服务礼仪(72学时)：

学习服务规范标准

掌握沟通技巧

培养应急处置能力

2. 行车组织课程

铁路行车组织(90学时)：

了解列车运行图

掌握接发列车作业

学习调度指挥原理

铁路技术管理(54学时)：

熟悉《技规》相关内容

掌握行车安全规定

了解设备操作规程

3. 票务管理课程

铁路票务系统(72学时)：

熟练操作售票系统

掌握票制票价规定

学习票务统计分析

客运收入管理(36学时)：

了解运输收入构成

掌握票款管理流程

学习收入分析方

三、专业技能实训课程

1. 服务技能实训

乘务实训(144学时)：

动车组服务流程演练

旅客服务情景模拟

应急设备操作训练

站务实训(108学时)：

实名制验证操作

安检流程演练

旅客引导组织训练

2. 设备操作实训

票务设备操作(72学时)：

自动售票机操作

检票闸机使用维护

系统故障应急处置

客运设备使用(54学时)：

广播系统操作

显示屏信息发布

监控设备使用

四、职业素养课程模块

1. 安全教育培训

铁路安全教育(36学时)：

学习安全规章制度

掌握事故预防措施

培养安全责任意识

应急处理训练(54学时)：

突发事件处置流程

消防器材使用

急救技能培训

2. 职业素质培养

职业道德(36学时)：

培养敬业精神

树立服务意识

强化责任担当

职业心理(18学时)：

压力调适方法

情绪管理技巧

团队协作意识

五、特色拓展课程

1. 城市轨道交通课程

地铁运营管理(54学时)

城轨客运组织(36学时)

站务管理实务(36学时)

2. 现代服务课程

智能运输系统(36学时)

旅客心理学(36学时)

服务质量管理(36学时)