北京市外事服务职业高中陈玉主持完成了全国教育科学规划教育部重点课题“应对WTO挑战，中等职业学校实施ISO9001国际质量体系认证研究”(课题批准号：DJA010339)。

一、研究的内容与方法

(一)研究内容

职业教育作为与经济发展联系最密切、最直接的一种教育类别, 随着中国加入 WTO,经济与世界接轨的同时,职教也将和世界接轨。实质是职业教育标准国际化的问题。但日前职教标准,国内尚不统一。在北京市的中职学校主要标准就有“国家级重点职业高级中学评价指标体系”、“北京市高级中学骨干校评选标准”,以及区政府还有一些, 如“西城区职业高中督导评价指标休系”。这些体系标准在具体评估内容、评价数据上是各自独立的。在与国际接轨中,势必处于弱势。

我校从统一标准做起,引入国际通行的 IS09000 国际质量休系标准。研究该体系,实施该体系,以此作为强大中等职业教育手段,应对WTO的挑战,是十分必要的。

本课题研究为应用性研究。站在 IS09001国际质量体系标准的角度看待中等职业教育。

1.职业教育的定位。中等职业教育为社会经济服务,为企业、行业培养应用型人才，即“以就业为导向，以能力为本位，以服务为宗旨”已是国际趋势。

2.教育思想。家长、学生是学校的顾客。家长、学生交纳的费用是对教育产业的投资和消费,学校的产品是为顾客提供合格的教育教学服务。

3.职业教育管理模式。采用IS09000国际质量体系 , 实施规范的教育教学全过程控制 ,向社会承诺:依法办学、以人为本、持续改进,以符合顾客的期望和要求。

首先，查阅文献调研目前有关ISO9001国际质量认证的国内外状况，明确我们研究的目的及意义。其次，分别在校级领导、中层干部、全体教师、职员工人中作全校分层次培训，统一思想认识。其三，各部门分别制定本部门的职责、义务、规章制度，编制质量手册、程序文件。其四，指定ISO9001国际质量认证内部审核员，经过培训后，进行内部审核，为认证公司的审核做准备。其五，通过认证公司的ISO9001国际质量认证。其六，学校管理运行ISO9001国际质量体系标准。其七，接受学生、家长、上级主管部以及社会的监督及检验。实现北京外事职高学校管理与国际标准接轨。

(二)研究方法

1.文献研究法：查阅文献，调研目前有关ISO9001国际质量认证在教育领域国内外的状况，特别是在职教领域研究的状况，明确我们研究的目的、意义及研究方向。

2.行动研究法：在全校范围内统一认识，校内培训，编制 IS09001(2000 版)国际质量体系质量手册、程序文件、管理制度; 运行实施IS09001(2000版)质量体系，提高教学过程管理水平。

3.归纳法:把实践研究成果理论化 , 最终完成研究报告。

二、课题的结论与对策

(一)结论

ISO国际质量体系认证对外树立学校形象，对内促进管理，提高了学校的教育教学质量。

1.ISO国际质量体系认证对中职学校在教育教学中树立了与国际接轨的教育理念：即教育就是为社会企业行业、家长、学生提供合格服务，让我们树立了“教育是服务”这一新的价值取向，使我们的教育观念发生了实质性的转变，这一核心思想的实质强调了“以人为本，持续发展”的观念，ISO9001标准与现代职业教育观念是完全吻合的。

2. 职业学校作为教育机构，教育教学工作恰恰是过程性非常明显、非常强的工作。教育教学过程可以说是职业学校工作的主题环节，关键点，这一过程管理的水平状况，决定着学校整体办学水平和办学质量。ISO国际质量体系认证对学校内部建立科学的管理体系、完善的管理制度、规范运行的体制起到促进作用。通过自我评价，自我监督，自我改进，通过强调过程管理，从而提高了学校的教育教学质量。

3.学校通过ISO国际质量体系认证，使学校的社会知名度提高，信誉度提高，有利于学校和国内的同等职业学校进行交流，江西、云南等地纷纷与我校合作办学，与延庆一职签订了合作协议，同新加坡确立了交流项目。这些项目也同时给学校带来了经济效益。因此ISO国际质量体系认证，对于促进我国的职业教育有推动作用。

4. ISO国际质量体系认证对中国职业教育走向国际交流搭建了一个良好的沟通平台，我们同德国巴伐利亚酒店管理学院签订了合作办学协议。ISO国际质量体系认证对中国职教走向国际有推动作用。

5.ISO国际质量体系认证属于自愿行为，没有形成整体氛围。认证的成本相对较高，约12万元(咨询指导费6万元，认证费6万元)，以后，每2-3年审核一次，费用在4-6万元，长期下去，对学校则是一笔负担。

(二)对策

1.实施ISO9000国际质量管理体系认证要体现全员性，学校的每一位教职员工都要参与其中，了解学校的质量方针、办学目标，掌握本部门的工作流程和自己应该担负的职责。不仅要做到认识到位，更重要的是贯彻到实施侧面。

2.实施ISO9000国际质量管理体系认证要体现全程性，学校行政、教育教学，以及招生、实习、就业等工作流程要完整地履盖，不要遗漏，保证工作过程的完整性，从而使教育教学质量具有可控性。

3.按照ISO9000国际质量管理体系，教育教学要体现“基于事实的科学决策”，办学方向要体现“顾客需求”，即：为社会、行业、企业;家长、学生提供合格服务。

4.建立一支学校内部的ISO9000国际质量管理体系的审核队伍(即：内审员队伍)，以保持管理体系的有效运行和持续改进。强调内部管理、监督、审核的作用，以达到ISO国际质量体系认证的标准，缩小认证成本。

5.学校党的组织系统(党委、党总支、党支部等)有自己的工作系统，不应该纳入ISO9000国际质量管理体系的认证范围，党的工作不应该纳入ISO的受控范围。

文章来源于：中国职业教育与成人教育网 http://www.cvae.com.cn/info/1307/18452.htm，（如有侵权，请联系我们删除，联系方式：swhzw@vip.qq.com）